Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

naturafacial.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve siparişlerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak için çalışıyoruz. Bu kargo politikası, siparişlerinizin hazırlık ve teslimat süreçlerini açıklamaktadır.

Sipariş İşleme Süresi

  • Sipariş Hazırlama: Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 1-5 iş günü içinde titizlikle hazırlanıp kargoya teslim edilir.

  • İş Günleri: İş günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadar olan günleri kapsamaktadır. Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Teslimat Süresi ve Takip

  • Teslimat Süresi: Kargoya verilen siparişler, kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna ve teslimat adresinin konumuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içinde tarafınıza ulaştırılır.

  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız ve takip linkiniz e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir. Bu takip numarası ile siparişinizin durumunu kolayca izleyebilirsiniz.

Ücretsiz Kargo

  • Ücretsiz Kargo Avantajı: naturafacial.com olarak tüm siparişlerinizde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız. Sipariş tutarına veya ürün sayısına bakılmaksızın herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.

  • Kargo Firması: Siparişleriniz, güvenli ve hızlı teslimat sağlayan anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilmektedir. Kargo firması seçimi firmamızın inisiyatifinde olup, bölgesel teslimat performansına göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Adresi ve Bilgileri

  • Adres Bilgileri: Siparişinizi oluştururken doğru, güncel ve eksiksiz teslimat adresi sağlamanız oldukça önemlidir. Yanlış veya eksik adres bilgileri, teslimatın gecikmesine veya siparişin depomuza geri dönmesine neden olabilir.

  • Adres Değişikliği: Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapmak isterseniz, en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz. Adres değişiklikleri yalnızca siparişiniz kargoya verilmeden önce yapılabilmektedir.

Teslimat Sorunları

  • Hasarlı veya Eksik Ürünler: Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemle rica olunur. Pakette görünür bir hasar, ezilme veya ıslaklık varsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatınız. Hasarlı veya eksik ürün durumlarını, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde bize bildirmelisiniz.

  • Gecikmeler: Kargo firmalarının yoğunluk dönemleri (kampanya dönemleri, yılbaşı vb.), hava muhalefeti veya mücbir sebeplerden kaynaklanabilecek gecikmelerde anlayışınız için teşekkür ederiz.

İletişim

Kargo politikamız hakkında sorularınız veya siparişinizin durumuna dair yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: naturafacialtr@gmail.com

  • WhatsApp Destek Hattı: 0542 181 06 08

Önemli Not: Web sitemizden sipariş verirken tüm bu kargo koşullarını kabul etmiş sayılırsınız.