Para iade politikası

İADE VE PARA POLİTİKASI

naturafacial.com olarak, müşteri memnuniyeti en önemli önceliklerimizden biridir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, belirli koşullar altında iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Lütfen aşağıdaki iade politikamızı dikkatlice okuyun.

İade Koşulları

  • İade Süresi: Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürünlerle birlikte tüm aksesuarlar, etiketler ve fatura da gönderilmelidir. Kullanılmış ürünler kesinlikle iade alınmaz.

  • Özel Durumlar: Kişiye özel üretilen veya hijyenik nedenlerle iadesi kabul edilmeyen ürünler bu politika kapsamında değildir. Şapka, Çorap, Kolye, Bileklik ve İç Giyim ürünlerinin iadesi kabul edilmez.

İade Kesintileri

Aşağıdaki şartlardan herhangi birinin ortaya çıkması durumunda; fatura tutarının %10'u + gönderilen eksik ve kullanılmış ürünlerin satış bedelinin tamamı oranında işletme gideri kesintisi yapılır ve iade bu şekilde gerçekleştirilir:

  • Ürünün kargo ambalajının (baloncuklu poşet veya karton kutu) müşteri nedeniyle zarar görmesi,

  • Ürünlerin kendine ait şeffaf poşetinin zarar görmesi veya bu ambalajların iade edilmemesi,

  • Ürünlerin kullanılmadığı beyan edilmesine rağmen, satıcı tarafından incelendiğinde kullanıldığının anlaşılması,

  • Ürünlerin yeniden satışının mümkün olmayacak durumda olması,

  • Eksik ürün iade edilmesi,

  • Sipariş faturasının gönderildiği tarihten itibaren 7 gün geçmiş olması ve iptal edilememesi.

İade Süreci

  1. İade Talebi: İade talebinizi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

  2. Onay ve Kargo: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:

    naturafacial.com İade Departmanı

    [Adres Buraya Gelecek]

  3. Kargo Ücreti: İade işlemi sırasında oluşacak kargo ücreti müşteriye aittir ve bu ücreti kargo firması belirler. Ürünün hasarlı/ayıplı olması durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İade Onayı ve Geri Ödeme

  • İade Onayı: İade edilen ürünler depomuza ulaştığında, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir. Bu inceleme süreci genellikle 5 iş günü sürebilir.

  • Geri Ödeme: İade onaylandıktan sonra, ödemeniz satın alma işlemi sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir. Geri ödeme işleminin hesabınıza yansıması 7-10 iş günü içinde tamamlanacaktır.

Değişim

İade edilen ürünlerin yerine yeni bir ürün almak isterseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Değişim talepleri, stok durumuna ve iade politikasına tabidir.

İletişim

İade politikamız hakkında sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: naturafacialtr@gmail.com

  • WhatsApp Destek Hattı: 0542 181 06 08

Önemli Not: Sipariş verirken tüm bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.